자주 묻는 질문

RemotePC 헬프데스크는 조직에 빠르고 간단한 원격 지원 플랫폼을 제공하여 고객 문의를 처리합니다. 헬프데스크를 사용하면 기술자가 고객 PC, Mac, Linux, iOS, Android 장치 및 서버에 원격으로 연결하고 실시간 지원을 제공할 수 있습니다. 기술자는 제품 데모, 온라인 교육 등을 위해 화면을 공유할 수도 있습니다. 기술자는 원격 지원 세션을 시작하기 위해 추가 소프트웨어 설치가 필요하지 않습니다.

헬프데스크는 쉽게 설정할 수 있고 간단한 사용자 인터페이스를 제공하며 기존 워크플로와 원활하게 통합됩니다.

기술자를 추가하려면

1. 웹 브라우저를 통해 헬프데스크에 로그인하십시오.
2. '기술자' 탭으로 이동하여 '추가'를 클릭합니다.
   
3. 추가하려는 기술자의 이메일 주소를 입력하고, 그룹을 선택하고, 필요한 경우 관리 권한을 부여하고, 2단계 인증을 활성화하고, SSO를 구성합니다.

   참고: 기술자에게 관리자 권한을 할당하고 적절한 확인란을 선택하여 2단계 인증을 활성화할 수 있습니다.

4. '기술자 초대'를 클릭합니다.
   

기술자를 하나 이상의 그룹에 추가할 수 있습니다.

예. CSV 파일을 업로드하여 한 번에 여러 기술자를 계정에 추가할 수 있습니다.

기술자를 초대하려면

1. 웹 브라우저를 통해 헬프데스크에 로그인합니다.
2. '기술자' 탭에서 '추가'를 클릭합니다.
3. 'CSV 템플릿 다운로드'를 클릭합니다.
   
4. 다운로드한 파일을 열고 샘플 항목을 삭제한 후 기술자에 대한 정보를 다음 형식(사용자당 한 줄)으로 추가합니다.

   "이메일 주소, 그룹 이름, 관리자 환경 설정,2FA"

   "이메일 주소; 그룹 이름; 관리자 환경 설정;2FA"

   
5. 수정된 파일을 저장합니다.
6. 저장된 CSV 파일을 'CSV 파일 업로드 또는 드래그 앤 드롭' 섹션으로 끌어다 놓습니다. 또는 섹션을 클릭하여 CSV 파일을 찾아 업로드합니다.
7. 팝업이 나타나면 '기술자 추가'를 클릭합니다. 사용자를 추가한 후 확인 메시지가 나타납니다.

   초대된 기술자는 원격PC™ 헬프데스크에 등록할 수 있는 링크가 있는 이메일을 받게 됩니다. 등록하면 계정이 계정에 추가됩니다.

   메모: CSV 파일을 사용하여 한 번에 최대 500명의 기술자를 추가할 수 있습니다.

기술자 그룹을 만들거나 그룹 내에서 기술자를 추가하거나 이동할 수 있습니다. 그룹 내에서 생성된 세션은 그룹 내의 모든 기술자가 사용할 수 있습니다. 여러 기술자가 그룹 내에서 지원 세션에 참가할 수 있습니다.

1. 웹 브라우저를 통해 헬프데스크에 로그인합니다.
2. '기술자' 탭에서 '그룹' 탭을 클릭합니다.
   
3. '그룹 생성'을 클릭하고 그룹 이름을 입력한 후 기술자를 검색하여 추가한 후 '만들기'를 클릭합니다.
   

기술자를 기존 그룹에 추가/이동하려면

1. '기술자' 탭으로 이동하여 '그룹'을 클릭합니다.
2. 마우스 로 그 위에 마우스를 가져가기 그룹에 대해 '기술자 추가/제거'를 선택합니다.
   
3. 이메일 주소를 입력하여 기술자를 검색하고 확인란을 선택한 다음 '업데이트'를 클릭합니다. 기술자가 이 그룹에 추가됩니다.

기술자를 그룹 간에 이동하려면

1. '기술자' 탭으로 이동합니다.
2. 필요한 기술자에 대한 '그룹' 열 아래의 링크를 클릭합니다.
3. '그룹' 팝업에서 필요에 따라 그룹 선택을 선택하거나 제거합니다.
4. '완료'를 클릭합니다.

헬프데스크 웹 인터페이스에서 모든 활동의 로그를 볼 수 있습니다.

'웹 활동 로그' 탭에는 모든 웹 기반 활동의 로그가 표시되고 '원격 세션 로그' 탭에는 원격 세션 활동과 관련된 로그가 표시됩니다. '회의 녹화' 섹션에서 고객과의 화상 통화 녹음을 확인합니다. 필터를 사용하여 특정 날짜 범위에 대한 그룹 및 개별 기술자 로그를 볼 수 있습니다.

'해결된 로그' 탭에서 해결된 모든 세션의 로그를 볼 수도 있습니다. 이 탭에서는 드롭다운 메뉴에서 적절한 선택을 통해 특정 그룹, 기술자 및 날짜 범위에 대한 로그를 볼 수도 있습니다.

'회의 녹화'탭에서 비디오 녹화를 확인할 수 있습니다.

녹음을 확인하려면,

1. 웹 브라우저를 통해 헬프데스크에 로그인합니다.
2. '로그' > '회의 녹화'로 이동하면 녹화 목록이 나타납니다.
3. 확인하려는 녹화물에 마우스를 올려놓고 '재생'을 클릭하여 화상 통화를 보고 들을 수 있습니다.
4. 녹음을 다운로드, 공유 또는 삭제할 수도 있습니다.
   

관리자와 RemotePC 헬프데스크 계정의 기술자는 고객 컴퓨터에 액세스하고 원격 지원을 제공하기 위한 '세션'을 만들 수 있습니다. 고객 컴퓨터에 액세스하는 방법에는 인스턴트 세션과 예약된 세션의 두 가지가 있습니다.

인스턴트 세션을 생성하려면,

1. 웹 브라우저를 통해 헬프데스크에 로그인합니다.
2. 오른쪽 상단 모서리에 있는 그룹 드롭다운을 클릭하여 원격 세션을 추가할 그룹을 선택합니다.
3. '원격 지원' 탭에서 고객의 이메일 주소를 입력하고 '지금 시작'을 클릭합니다.
   

   참고: 이메일 주소를 입력하면 고객은 원격 세션을 시작할 수 있는 이메일 초대를 받게 됩니다.

   또는 '지금 시작'을 클릭하고 세션 링크/코드를 복사하여 고객과 공유하여 초대합니다. 이메일이나 SMS를 통해 초대할 수도 있습니다.

4. 고객이 초대를 수락하면 '가입'을 클릭하여 설정을 다운로드하고 원격 세션을 시작합니다.

예, 기술자는 데스크톱을 사용하여 고객의 컴퓨터에 액세스할 수 있습니다.

데스크톱을 사용하여 고객의 컴퓨터에 액세스하려면

1. 웹 브라우저를 통해 헬프데스크에 로그인합니다.
2. '데스크톱 뷰어'에 대해 토글 버튼이 활성화되어 있는지 확인합니다.
   
3. '지금 시작'을 클릭하여 즉각적인 고객 지원 세션을 시작하고 고객과 초대를 공유하십시오. 고객은 지침에 따라 컴퓨터에 헬프데스크 설정을 설치해야 합니다.
4. 원격 지원 창에서 '시작'을 클릭하여 데스크톱 시작 관리자를 엽니다.
   

   참고: 고객이 컴퓨터에 헬프데스크 설정을 설치한 후에만 원격 지원 세션을 시작할 수 있습니다.

5. 데스크톱 런처를 이미 설치한 경우 '헬프데스크 열기'를 클릭하여 데스크탑 런처를 엽니다.
   응용 프로그램을 설치하지 않은 경우 '다운로드하려면 여기를 클릭하십시오'를 클릭하여 데스크톱 런처를 다운로드하고 설치하십시오.
   
6. 고객이 초대를 수락하면 데스크톱 시작 관리자를 사용하여 고객과의 지원 세션이 설정됩니다.

예 기술자는 고객과의 원격 지원 세션을 예약할 수 있습니다.

세션을 예약하려면

1. 웹 브라우저를 통해 헬프데스크에 로그인합니다.
2. 오른쪽 상단 모서리에 있는 그룹 드롭다운을 클릭하여 원격 세션을 추가할 그룹을 선택합니다.
3. '원격 지원' 탭에서 '일정'을 클릭합니다.
   
4. 일정 화면에서 이메일 주소, 시간, 날짜를 입력하고 미리 알림을 설정합니다.
5. '일정'을 클릭합니다. 고객은 세션의 세부 정보가 포함된 이메일 초대를 받게 됩니다.
6. '참여'를 클릭하여 설정을 다운로드하고 원격 세션을 시작합니다.

예, 관리자와 기술자는 화면을 고객과 공유하여 원격 데모를 제공할 수 있습니다.

화면을 즉시 공유하려면,

1. 웹 브라우저를 통해 헬프데스크에 로그인합니다.
2. 오른쪽 상단 모서리에 있는 그룹 드롭다운을 클릭하여 원격 세션을 추가할 그룹을 선택합니다.
3. '원격 지원' 탭에서 '내 화면 공유' 라디오 버튼을 클릭하고 '지금 시작'을 클릭합니다.
   
4. 연결 화면이 나타납니다. 설치 프로그램이 시스템에 다운로드됩니다. 이 응용 프로그램을 실행하여 화면을 공유하십시오.
5. 링크, 코드를 공유하거나 고객에게 세션에 참여하도록 이메일 초대를 보냅니다.

화면 공유 세션을 예약하려면,

1. 웹 브라우저를 통해 헬프데스크에 로그인합니다.
2. 오른쪽 상단 모서리에 있는 그룹 드롭다운을 클릭하여 원격 세션을 추가할 그룹을 선택합니다.
3. '원격 지원' 탭에서 '내 화면 공유' 라디오 버튼을 클릭하고 '일정'을 클릭합니다.
4. 일정 화면에서 이메일 주소, 시간, 날짜를 입력하고 미리 알림을 설정합니다.
5. '일정'을 클릭합니다. 고객은 세션의 세부 정보가 포함된 이메일 초대를 받게 됩니다.
   
6. '참여'를 클릭하여 설정을 다운로드하고 원격 세션을 시작합니다.

예, 화상 통화에 고객을 초대할 수 있습니다.

화상 통화를 시작하려면

1. 웹 브라우저를 통해 헬프데스크에 로그인합니다.
2. 오른쪽 상단 모서리에 있는 그룹 드롭다운을 클릭하여 원격 세션을 추가할 그룹을 선택합니다.
3. '원격 지원' 탭에서 '화상 통화 시작' 라디오 버튼을 클릭합니다.
   
4. 고객 이메일 주소를 입력하고 '지금 시작'을 클릭합니다. 고객은 미팅 초대장을 받게 됩니다.
5. RemotePC 모임 화면이 자동으로 시작됩니다. 웹 브라우저에서 미팅 링크를 복사하여 고객과 공유할 수도 있습니다.
6. 처음으로 귀하와 고객은 컴퓨터의 카메라 및 마이크에 액세스할 수 있는 권한을 제공해야 합니다.
   
7. 권한이 부여되면 귀하와 귀하의 고객은 '참여'를 클릭하여 화상 통화를 시작할 수 있습니다.
   

헬프데스크 웹 인터페이스의 '로그' > '회의 녹화'에서 비디오 녹화를 확인하십시오.

RemotePC 미팅을 사용하는 방법에 대해 알아봅니다.

세션 목록과 세션 세부 정보는 '원격 지원' 탭에서 볼 수 있습니다. '세션' 하위 탭에는 다음 세부 정보가 표시됩니다.

• 세션 날짜 및 시간
• 세션에서 다룰 주제/쿼리
• 세션 유형(원격 지원 또는 화면 공유)
• 고객 세부 정보 및 세션 상태
• 세션을 시작 또는 종료하고 예약된 세션을 편집하는 기술자 옵션

'기록' 탭에서 해결된 세션을 볼 수도 있습니다. '기록' 탭에서 중요한 세션을 클릭하여 표시하세요. . 중요한 세션 목록은 '즐겨찾기' 탭에 표시됩니다.

참고:

• 이 기능은 현재 EDGE 브라우저에서 사용할 수 없습니다.
• 유효한 고객 이메일 주소가 있는 세션은 즐겨찾기로만 표시할 수 있습니다.

세션 작업을 시작하려면

1. 웹 브라우저를 통해 헬프데스크에 로그인합니다.
2. '원격 지원' 탭에서 필요한 세션에 해당하는 '참여'를 클릭합니다.
3. 연결 설정이 고객 컴퓨터에도 다운로드되면 원격 지원 세션이 시작됩니다.

예, 본인 또는 그룹의 모든 사용자에게 할당되지 않은 세션에서 작업할 수 있습니다. 오른쪽 상단의 그룹 드롭다운을 클릭하여 그룹을 선택합니다. 그룹에 대해 생성된 모든 세션은 '원격 지원' 탭 아래에 표시됩니다.

세션에서 작업하려면

1. 웹 브라우저를 통해 헬프데스크에 로그인합니다.
2. '원격 지원' 탭에서 특정 세션에 대해 '시작'을 클릭합니다.

예, 기술자는 여러 세션에서 동시에 작업할 수 있습니다.

세션 중에 동일한 계정에 속한 다른 기술자를 초대할 수 있습니다. 이메일을 통해 기술자를 초대할 수 있습니다.

세션 중에 기술자를 초대하려면

1. 원격 세션 중에 메뉴 모음에서.
   
2. '기술자 초대' 팝업의 '내부' 탭에서 초대할 기술자의 이메일 주소를 입력하고 '보내기'를 클릭합니다.
   
3. 기술자는 이메일 초대를 받게 됩니다.
   또는 링크를 복사하여 기술자와 공유할 수 있습니다.

예. 헬프데스크 조직 외부의 기술자를 세션에 초대할 수 있습니다.

외부 기술자를 초대하려면

1. 원격 세션 중에 메뉴 모음에서.
   
2. '기술자 초대' 팝업의 외부' 탭으로 이동합니다.
3. 초대할 기술자의 이메일 주소를 입력하고 '보내기'를 클릭합니다.
   
4. 기술자는 세션에 참여할 수 있는 이메일 초대와 OTP를 받게 됩니다.
5. 기술자가 이메일로받은 링크를 열고 OTP를 입력하도록 안내합니다.
   유효성 검사에 성공하면 지원 세션에 참여할 수 있습니다.

진행 중인 세션을 제외한 모든 세션을 해결됨으로 표시하여 닫을 수 있습니다. 세션에 참석한 후 이 옵션을 선택할 수 있습니다.

세션을 닫으려면

1. 웹 브라우저를 통해 헬프데스크에 로그인합니다.
2. '원격 지원' 탭에서 해결하려는 세션에 대해.
3. '해결'을 클릭합니다.
   
4. 팝업이 나타나면 '해결'을 클릭합니다.
   

헬프데스크에서 세션이 생성되면 기술자로부터 세션 코드 또는 링크를 받게 됩니다. 또는 세션 링크가 포함된 이메일 초대를 받을 수 있습니다.

컴퓨터에 대한 액세스를 허용하려면

1. 웹 브라우저에서 링크를 열거나 https://help.remotepc.com 로 이동하여 세션 코드를 입력합니다.
2. '다운로드 시작'을 클릭합니다. 헬프데스크 응용 프로그램 설정이 컴퓨터에 다운로드됩니다.
   
3. 기술 지원팀 설치 프로그램을 설치합니다. 이제 기술자가 시스템에 액세스할 수 있습니다.

지원 세션이 종료되거나 기술자가 해결한 것으로 표시되면 응용 프로그램이 컴퓨터에서 제거됩니다.

헬프데스크는 프록시 설정을 관리하고, 오류 보고서를 보내고, 버전을 확인하는 옵션이 있는 최소한의 UI 응용 프로그램입니다. 기본 창에는 세션 코드와 원격 세션의 상태가 표시됩니다.

프록시 설정을 수정하려면

1. 클릭 컴퓨터 이름 옆에 있습니다.
2. '프록시 설정'을 선택합니다.
   
3. 필요한 설정을 업데이트하고 '확인'을 클릭합니다.

오류 보고서를 보내려면

1. 클릭 컴퓨터 이름 옆에 있습니다.
2. '오류 보고서 보내기'를 선택합니다.
   
3. 검색어를 입력하거나 문제를 설명하고 '보내기'를 클릭합니다.

Whiteboard를 사용하면 세션 중에 원격 화면에 그려 효과적으로 공동 작업할 수 있습니다.

화이트보드를 사용하려면

1. 웹 브라우저를 통해 헬프데스크에 로그인하고 고객 컴퓨터와 원격 연결을 설정합니다.
2. 클릭 바탕 화면 알림에서. 화이트보드 패널이 화면에 나타납니다.
   

다음 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

• 커서: 기본적으로 선택되어 있으며 원격 컴퓨터에 액세스할 수 있습니다.
• 펜: 원격 화면에 그리려면 선택합니다. 원하는 선 너비 또는 색상을 선택합니다.
• 지우개: 화면에서 그림의 일부를 지우려면 선택합니다. 지우개에 적합한 너비를 선택하십시오.
• 캡처: 스크린샷을 캡처하고 로컬 컴퓨터에 저장하려면 선택합니다.
• 지우기: 화면에서 전체 도면을 지우려면 선택합니다.

헬프 데스크를 통한 원격 세션은 TLS v1.2 / AES 256 비트 암호화로 보호됩니다. 그러나 원격 액세스가 의심스러운 것 같으면 언제든지 설치 프로그램을 제거할 수 있습니다. 바탕 화면 알림에서 '세션 종료' 버튼을 클릭하기만 하면 됩니다. 이렇게 하면 티켓이 해결되고 헬프데스크 응용 프로그램이 제거됩니다.

예, 바탕 화면 알림에서 '세션 종료'를 클릭하여 진행 중인 세션을 종료할 수 있습니다. 세션이 닫히고 설치 프로그램이 컴퓨터에서 자동으로 제거됩니다.

Mac OS 카탈리나는 응용 프로그램이 개인 정보 보호에 민감한 데이터에 액세스할 수 있도록 사용자 권한이 필요합니다. 따라서 헬프데스크에 접근성 권한을 부여해야 합니다.

헬프데스크에 권한을 부여하려면

1. 시스템 환경 설정을 열고 '보안 및 개인 정보 보호' 패널로 이동하십시오.
2. '접근성'을 선택합니다.
3. 클릭 변경을 허용하기 위해 시스템 인증을 제공합니다.
4. 'RemotePCHDDesktop' 옆에 있는 확인란을 선택합니다.

화면 콘텐츠를 기록하려면 Mac OS Catalina는 다른 앱을 사용하는 동안에도 응용 프로그램에 대한 사용자 권한이 필요합니다. 따라서 HelpDesk에 화면 녹화 권한을 부여해야 합니다.

헬프데스크에 권한을 부여하려면

1. 시스템 환경 설정을 열고 '보안 및 개인 정보 보호' 패널로 이동하십시오.
2. '화면 녹화'를 선택합니다.
3. 클릭 변경을 허용하기 위해 시스템 인증을 제공합니다.
4. '원격PCHD데스크탑' 옆의 확인란 선택

예, RemotePC™ 헬프데스크는 Zendesk Support, Freshdesk Support, Freshservice Support 및 JIRA Support라는 네 가지 인기 있는 지원 플랫폼에 통합될 수 있습니다. 헬프데스크 통합을 통해 기술자는 원격 지원 세션을 시작하고 이러한 지원 플랫폼 내에서 고객의 컴퓨터에 액세스할 수 있습니다.

젠데스크 마켓플레이스에서 RemotePC 헬프데스크 앱을 무료로 받으세요.

프레시데스크 마켓플레이스에서 RemotePC 헬프데스크 앱을 무료로 받으세요.

리프레시 서비스 마켓플레이스에서 RemotePC 헬프데스크 앱을 무료로 받으세요.

JIRA 마켓플레이스에서 RemotePC 헬프데스크 앱을 무료로 받으세요.

참고: 컴퓨터에서 헬프데스크 앱 시작 관리자를 다운로드하고 실행하여 기본 지원 플랫폼에서 RemotePC 헬프데스크 앱을 통해 고객 컴퓨터에 연결합니다.

API 키를 생성하려면

1. 헬프데스크 웹 응용 프로그램을 시작하고 로그인합니다.
2. 오른쪽 상단 모서리에 표시된 사용자 이름을 클릭하고 '내 계정'을 클릭합니다.
3. '설정'으로 이동합니다.
4. '타사 통합' 화면에서 'API 키 생성'을 클릭합니다.
5. 타사 통합을 용이하게 하기 위해 키를 복사합니다.

통합시 사용자는 타사 인터페이스에서 직접 헬프데스크 연결을 시작할 수 있습니다.

헬프데스크 뷰어 라이트를 사용하면 웹 브라우저에서 고객의 컴퓨터에 연결할 수 있습니다. 진행 중인 원격 지원 세션에서원격 컴퓨터 화면을 확장하고, Whiteboard를 사용하고, 컴퓨터 화면의 스냅숏을 캡처하고, 세션 끝에 원격 컴퓨터를 잠글 수 있습니다.

아니요, 웹 기반 응용 프로그램인 헬프데스크 뷰어 라이트를 사용하기 위해 소프트웨어를 설치할 필요가 없습니다.

헬프데스크 뷰어 라이트는 다음 브라우저 버전에서 지원됩니다.

크롬: 67 이상
사파리: 11.0 이상
파이어폭스: 60.0 이상
마이크로소프트 엣지: 42.17 이상

참고:

• IE, 오페라 및 기타 브라우저는 지원되지 않습니다.
• 헬프데스크 데스크톱 응용 프로그램을 사용하여 기술자는 모든 원격 액세스 기능을 수행할 수 있습니다.

예, 고객 컴퓨터 화면의 스냅샷을 캡처하여 나중에 참조할 수 있도록 저장할 수 있습니다.

스냅샷을 찍려면

1. 웹 브라우저를 통해 헬프데스크에 로그인하고 고객 컴퓨터와 원격 연결을 설정합니다.
2. 클릭 헬프데스크 뷰어 라이트의 메뉴 표시줄을 확장합니다.
3. 클릭 스냅숏을 찍습니다.

저장된 녹화를 보려면 '로그' > '원격 세션 로그'로 이동합니다. 클릭 세션에 대해 을 클릭하여 세션에 대해 저장된 스냅샷을 봅니다.

예, 컴퓨터의 원격 화면을 컴퓨터 창에 맞게 조정할 수 있습니다.

1. 웹 브라우저를 통해 헬프데스크에 로그인하고 고객 컴퓨터와 원격 연결을 설정합니다.
2. 클릭 헬프데스크 뷰어 라이트의 메뉴 표시줄을 확장합니다.
3. 클릭 및 '보기' > '크기에 맞게 조정'을 선택합니다.
   

전체 화면 모드를 입력하려면 .

또한 원격 화면 업데이트가 각각 '더 나은 속도'와 '더 나은 품질'옵션으로 전송되는 화면 업데이트 속도와 품질을 조정할 수 있습니다.

화면 해상도를 수정하려면 > 수정하려는 모니터를 클릭하고 해상도> 선택합니다.

모니터가 여러 개 있는 장치에 원격으로 액세스하는 경우 HelpDesk를 사용하면 동시에 단일 화면에서 여러 원격 화면을 보거나 다른 화면에서 각 모니터를 볼 수 있습니다.

1. 웹 브라우저를 통해 헬프데스크에 로그인하고 고객 컴퓨터와 원격 연결을 설정합니다.
2. 클릭 을 클릭하여 헬프데스크 뷰어에서 메뉴 모음을 확장합니다.
3. 클릭 > 모니터 이름을 선택하여 개별 모니터를 봅니다. 또는 클릭하여 화면 사이를 전환할 수 있습니다. 메뉴 표시줄에 있습니다.

고객의 컴퓨터에서 파일을 수신하려면

1. 웹 브라우저를 통해 헬프데스크에 로그인하고 고객 컴퓨터와 원격 연결을 설정합니다.
2. 클릭 헬프데스크 뷰어 라이트의 메뉴 표시줄을 확장합니다.
3. 클릭 . 파일 브라우저 패널이 나타납니다.
4. '액세스 요청'을 클릭하여 고객에게 요청을 보냅니다.
5. 고객이 요청을 수락하면 고객의 컴퓨터에 있는 파일의 트리 뷰가 패널에 표시됩니다.
6. 수신하려는 파일을 클릭하고 '다운로드'를 클릭합니다. 파일을 컴퓨터로 전송할 때 성공 메시지가 나타납니다.

   참고: 고객의 컴퓨터에서 한 번에 하나의 파일만 전송할 수 있습니다.

7. 성공 메시지를 클릭하여 파일 전송 요약을 봅니다.

참고: 이 기능은 현재 Edge 브라우저에서 사용할 수 없습니다.

예, 원격 지원 세션을 녹화할 수 있습니다.

세션을 기록하려면

1. 웹 브라우저를 통해 헬프데스크에 로그인하고 고객 컴퓨터와 원격 연결을 설정합니다.
2. 클릭 헬프데스크 뷰어 라이트의 메뉴 표시줄을 확장합니다.
3. '녹화 시작'을 클릭합니다.
4. 세션이 끝나면 레코딩이 자동으로 저장됩니다. '녹음 중지'를 클릭하여 세션 녹화를 종료하고 저장할 수도 있습니다.

저장된 녹화를 보려면 '로그' > '원격 세션 로그'로 이동합니다. 클릭 세션에 대해 을 클릭하여 세션에 대해 저장된 세션 녹화를 봅니다.

채팅을 시작하려면

1. 웹 브라우저를 통해 헬프데스크에 로그인합니다.
2. '원격 지원' 탭에서 '세션 참여'를 클릭하여 연결을 시작합니다.
3. 연결이 설정되면 대화를 시작합니다.
   

예, 진행 중인 원격 지원 세션 중에 메모를 작성하고 나중에 참조할 수 있도록 저장할 수 있습니다.

세션 중에 메모를 추가하려면

1. 웹 브라우저를 통해 헬프데스크에 로그인하고 고객 컴퓨터와 원격 연결을 설정합니다.
2. 클릭 헬프데스크 뷰어 라이트의 메뉴 표시줄을 확장합니다.
3. 세션 코드를 클릭하고 '메모'를 선택합니다. 텍스트 필드에 메모를 입력하고 '저장'을 클릭하여 컴퓨터에 저장합니다.
   

예. 세션이 종료되면 고객 컴퓨터 화면을 잠그도록 구성할 수 있습니다.

세션 끝에서 고객 컴퓨터를 잠그려면

1. 웹 브라우저를 통해 헬프데스크에 로그인하고 고객 컴퓨터와 원격 연결을 설정합니다.
2. 클릭 을 클릭하여 헬프데스크 뷰어에서 메뉴 모음을 확장합니다.
3. 세션 코드를 클릭하고 '세션 종료 시 잠금'을 선택합니다.

예. Windows 컴퓨터에 액세스하는 동안 '원격 입력 차단' 옵션을 사용하여 세션 중에 원격 종료시 사용자가 마우스와 키보드를 사용하지 못하도록 할 수 있습니다.

원격 입력을 차단하려면

1. 웹 브라우저를 통해 헬프데스크에 로그인하고 고객 컴퓨터와 원격 연결을 설정합니다.
2. 클릭 헬프데스크 뷰어 라이트의 메뉴 표시줄을 확장합니다.
3. 세션 코드를 클릭하고 '원격 입력 차단'을 선택합니다.