자주 묻는 질문

기술자는 고객의 장치에 원격으로 연결할 수 있는 즉각적인 '세션'을 만들 수 있습니다.

인스턴트 세션을 생성하려면,

1. 헬프데스크 모바일 뷰어 애플리케이션에 로그인합니다.
2. 홈 화면에서 '세션 시작'을 탭합니다.
   
3. 초대 화면에서 다음 방법으로 초대 링크를 공유하여 고객과 세션 ID를 공유합니다.
   • 링크 복사: 링크를 복사하고 메시징 앱을 사용하여 공유합니다.
   • 이메일: 이메일 초대가 모든 세부 정보와 함께 공유됩니다.
   • 메시지: 세션 세부 정보가 포함된 SMS가 공유됩니다.
   • 다른 앱: 다른 메시징 응용 프로그램을 사용하여 세션 세부 정보를 공유합니다.
4. 고객이 초대를 수락하면 원격 연결이 자동으로 설정됩니다. 또는 '세션' 탭으로 이동하여 '참여'를 탭하여 세션에 참여할 수 있습니다.
   
   메모: 헬프데스크 iOS 호스트 응용 프로그램은 보기 전용 액세스를 지원하며 원격 제어를 허용하지 않습니다.
   장치.

예, 기술자는 원격 지원 세션을 예약할 수 있습니다.

세션을 예약하려면

1. 헬프데스크 모바일 뷰어 애플리케이션에 로그인합니다.
2. 홈 화면에서 '일정'을 탭합니다.
   
3. 일정 화면에서 이메일 주소, 시간, 날짜를 입력하고 미리 알림을 설정합니다.
4. '예약'을 탭합니다. 고객은 세션의 세부 정보가 포함된 이메일 초대를 받게 됩니다.

   메모: '세션'탭으로 이동할 수 있습니다. 세션에 대해 탭하여 일정을 편집합니다.

5. 고객이 초대를 수락한 후 세션에 대해 '세션' 화면에서 '참여'를 탭합니다.

세션 목록과 세션 세부정보는 '세션' 탭에서 확인할 수 있습니다. '세션' 하위 탭에는 다음 세부 정보가 표시됩니다.

• 세션의 날짜 및 시간입니다.
• 세션에서 다룰 항목/쿼리입니다.
• 고객 이메일 주소(예약된 세션의 경우) 및 세션 상태.
• 세션을 시작, 참가 또는 종료하는 기술자 옵션입니다.

그룹을 선택하여 관련 세션 세부 정보만 볼 수 있습니다.

'기록' 탭에서 해결된 세션을 볼 수 있습니다. 중요한 세션을 즐겨찾기로 표시 . 이 세션은 '즐겨찾기' 탭에 표시됩니다.

세션 작업을 시작하려면

1. 헬프데스크 모바일 뷰어 애플리케이션에 로그인합니다.
2. 홈 화면에 있는 경우 고객이 초대를 수락하면 연결이 자동으로 설정됩니다.
   또는 세션에 대해 '세션' 탭에서 '참여'를 탭할 수 있습니다.
3. 연결이 설정되면 원격 지원 세션이 시작됩니다.

예, 본인 또는 그룹의 모든 사용자에게 할당되지 않은 세션에서 작업할 수 있습니다. 드롭다운에서 그룹을 선택하여 '세션' 탭에서 그룹에 속한 모든 세션 목록을 볼 수 있습니다.

세션을 직접 할당하려면

1. 헬프데스크 모바일 뷰어 애플리케이션에 로그인합니다.
2. '세션' 탭에서 특정 세션에 대해 '참여'를 탭합니다.

세션을 해결됨으로 표시하여 닫을 수 있습니다. 세션에 참석한 후 이 옵션을 선택할 수 있습니다.

세션을 닫으려면

1. 헬프데스크 모바일 뷰어 애플리케이션에 로그인합니다.
2. '세션' 탭에서 세션에 대해.
3. '해결'을 탭합니다. 세션이 해결되면 '기록' 탭에서 찾을 수 있습니다.

세션 세부 정보를 보려면

1. 헬프데스크 모바일 뷰어 애플리케이션에 로그인합니다.
2. '기록'탭으로 이동하여 세션을 탭합니다. 새 화면에는 세션의 세부 정보가 표시되고 관련 스냅 샷, 로그, 녹음 등을 찾을 수 있습니다.

키보드 입력을 보내려면

1. 헬프데스크 응용 프로그램을 시작하고 로그인합니다.
2. 고객 장치에 연결하고 연결을 설정합니다.
3. 박 화면 키보드가 나타납니다. 화면 키보드를 사용하여 원격 컴퓨터에 실제 키보드없이 입력합니다.

키보드 자동 팝을 활성화하려면,

1. 헬프데스크 응용 프로그램을 시작하고 로그인합니다.
2. 고객 장치에 연결하고 연결을 설정합니다.
3. 박 .
4. '키보드 자동 팝' 활성화

Ctrl, Shift, Alt 등과 같은 특수 기능을 사용하려면 Android 및 iOS의 경우 키보드 위에 있습니다.

예. 모바일 장치를 통해 원격 컴퓨터에 액세스하는 동안 커서를 이동하기 위해 화살표 키를 사용할 수 있습니다.

화살표 키를 사용하려면

1. 헬프데스크 응용 프로그램을 시작하고 로그인합니다.
2. 고객 장치에 연결하고 연결을 설정합니다.
3. 박 .
4. '화살표 키'를 활성화합니다. 화살표 키가 화면에 나타납니다.

참고: 화살표 키의 위치를 변경하려면 '레이아웃'으로 이동하여 화면 의 아무 곳이나 화살표 키를 배치합니다.

비활성화하려면

1. 박 .
2. '화살표 키'를 비활성화합니다.

예. 스크롤 막대를 사용하여 모바일 장치를 통해 원격 컴퓨터에 액세스하는 동안 창을 위 또는 아래로 이동할 수 있습니다.

스크롤 막대를 사용하려면

1. 헬프데스크 응용 프로그램을 시작하고 로그인합니다.
2. 고객 장치에 연결하고 연결을 설정합니다.
3. 박 .
4. '스크롤바'를 활성화합니다. 스크롤바가 화면에 나타납니다.

메모: 스크롤바의 위치를 변경하려면 '레이아웃'으로 이동하여 화면의 아무 곳에나 스크롤바를 배치합니다.

비활성화하려면

1. 박 .
2. '스크롤바'를 비활성화합니다.

터치 조작은 4방향 기어 옵션이 있는 원격 세션 중에 기본적으로 활성화됩니다. Android에서는 4방향 기어가 자동으로 표시되고 iOS에서는 확대하여 4방향 기어를 볼 수 있습니다.

터치 모드와 마우스 모드 사이를 전환하려면

안드로이드에서는 을 클릭하여 '터치 모드' 또는 '마우스 모드' 상호작용을 선택합니다. iOS의 경우 마우스 모드로 전환하려면 을 눌러 터치 모드로 전환합니다.

안드로이드의 경우,

• 터치 모드에서는 4방향 기어 또는 1손가락 화면 패닝을 선택할 수 있습니다. 박 을 탭하고 토글 버튼 옆에 있는 화살표를 탭하고 '1손가락 화면 패닝 활성화'를 선택합니다.
• 마우스 모드에서 토글 버튼 옆의 화살표를 누르고 '마우스 버튼 사용'을 선택하여 마우스 버튼을 활성화합니다.

설정을 수정하려면

1. 헬프데스크 응용 프로그램을 시작하고 로그인합니다.
2. 고객 장치에 연결하고 연결을 설정합니다.
3. 박 .
4. '설정'을 탭합니다.

   설정 화면의 옵션은 다음과 같습니다.

   • 지침: 터치 조작에 대한 힌트를 얻으려면 탭하세요.
   • 세션 정보 표시: 버전, 연결 유형 및 기간 정보를 가져옵니다.
   • 세션 종료 시 잠금: 세션 종료 시 잠금을 활성화합니다.
   • 원격 커서 표시: 원격 커서를 표시하려면 활성화합니다.
   • 품질: 원격 디스플레이의 품질을 자동, 더 나은 속도 또는 더 나은 품질로 설정합니다.
   • 해결 방법: 원격 컴퓨터의 해상도를 설정합니다.

예, 원격 세션 중에 고객과 채팅할 수 있습니다.

채팅하려면

1. 헬프데스크 응용 프로그램을 시작하고 로그인합니다.
2. 고객 장치에 연결하고 연결을 설정합니다.
3. 박 .
4. 표시되는 메뉴에서 '채팅'을 누릅니다.
   
5. 채팅 화면이 나타납니다. '메시지 입력' 필드에 메시지를 입력하고 '보내기'를 탭합니다.

예. 원격 세션 중에 원격 컴퓨터에 스티커 메모를 추가할 수 있습니다.

스티커 메모를 추가하려면

1. 헬프데스크 응용 프로그램을 시작하고 로그인합니다.
2. 고객 장치에 연결하고 연결을 설정합니다.
3. 박 .
4. '스티커 노트'를 누릅니다.
   

헬프데스크에서 세션이 생성되면 기술자로부터 세션 코드 또는 링크를 받게 됩니다. 세션 링크가 포함된 이메일 초대 또는 SMS를 받을 수도 있습니다.

컴퓨터에 대한 액세스를 허용하려면

1. 이메일 또는 SMS에서 링크를 열거나 https://help.remotepc.com 로 이동하여 세션 코드를 입력합니다.
2. '애플리케이션 설치'를 탭합니다. 헬프데스크 응용 프로그램 설정이 장치에 다운로드됩니다.
3. 설정이 다운로드되면 '세션 시작'을 누르고 이용 약관에 동의하면 '동의'를 누릅니다.
4. 이제 기술자가 시스템에 액세스할 수 있습니다.

RemotePC 헬프데스크 호스트는 프록시 설정을 관리하고, 오류 보고서를 보내고, 버전을 확인하는 데 사용되는 간단한 모바일 응용 프로그램입니다.

오류 보고서를 보내려면

1. 박 모바일 장치 이름 옆에 있습니다.
2. '오류 보고서 보내기'를 선택합니다.
3. 검색어를 입력하거나 문제를 설명하고 '보내기'를 탭합니다.

예, 원격 세션 중에 원격 액세스를 비활성화할 수 있습니다. 을 클릭하고 세션 종료 확인 팝업에서 '예'를 선택합니다.

헬프 데스크를 통한 원격 세션은 TLS v1.2 / AES 256 비트 암호화로 보호됩니다. 그러나 원격 액세스가 의심스러운 것 같으면 언제든지 설치 프로그램을 제거할 수 있습니다. 간단히 누르기 만하면됩니다. 을 클릭하고 '예'를 선택하여 세션을 종료합니다. 이렇게 하면 티켓이 해결되고 헬프데스크 응용 프로그램이 통합됩니다.

모바일용 RemotePC 헬프데스크는 이해하기 쉬운 사용자 인터페이스와 간단한 설정 프로세스를 갖춘 원격 지원 앱입니다. 기술자가 모든 웹 브라우저, PC, Mac, iOS 및 Android 장치에서 고객 컴퓨터 또는 모바일 장치에 액세스 할 수 있도록 도와줍니다.

사용자를 기반으로 하는 헬프데스크 응용 프로그램에는 헬프데스크 호스트와 헬프데스크 모바일 뷰어의 두 가지가 있습니다. 호스트 응용 프로그램은 고객용이고 뷰어 응용 프로그램은 기술자용입니다. 고객을 위해 Host 애플리케이션을 다운로드할 수 있는 링크는 일반적으로 기술자가 모바일 장치, 데스크톱 또는 웹 콘솔에서 공유합니다.

원격 접근성은 장치를 원격으로 제어할 수 있는 권한입니다. 원격 접근성을 사용하도록 설정하지 않으면 장치에 연결하는 기술자는 장치 화면에서만 볼 수 있습니다.

참고: 리모컨 및 화상 키보드는 Android 8 OS 이상에서 실행되는 기기에서 지원됩니다. 크롬북은 보기 전용 모드로 액세스할 수 있습니다.

장치를 원격으로 제어하려면 기술자가 장치와 원격 지원 세션을 설정할 수 있도록 허용합니다. 원격 지원을 위해 헬프데스크 호스트 앱을 처음 사용하면 장치 접근성 설정 화면으로 리디렉션됩니다. 또는 장치 '설정' 메뉴에서 '시스템 설정' > '접근성'으로 이동하여 아래 단계를 따를 수도 있습니다.

1. '헬프데스크 호스트'를 검색하고 탭합니다.
2. '헬프데스크 호스트'를 탭하고 필요한 권한을 허용합니다.
   

   이제 헬프데스크를 통해 장치를 원격 제어할 준비가 되었습니다.

장치에 대해 배터리 최적화가 활성화되면 배터리 수명을 연장하기 위해 원격 제어 기능이 기능적으로 비활성화될 수 있습니다.

이 문제를 해결하려면

1. 박 헬프데스크 호스트 앱에서.
2. '배터리 최적화 비활성화'를 누르고 메시지가 표시되면 '허용'을 누릅니다.
   
3. 이 설정은 장치 설정 메뉴에서 언제든지 변경할 수 있습니다.

RemotePC 헬프데스크 호스트가 '다른 앱 위에 표시'하도록 허용되면 원격 지원 세션 중에 장치에서 스크린샷을 캡처할 수 있습니다.

이 액세스를 허용하려면,

1. 박 헬프데스크 호스트 앱에서.
2. '다른 앱 위에 표시'를 탭합니다. 장치 설정으로 리디렉션됩니다.
3. '헬프데스크 호스트'를 검색하고 탭합니다.
4. 메시지가 표시되면 필요한 권한을 허용합니다. 헬프데스크 호스트는 이제 실행 시 다른 앱 위에 표시됩니다.

이 설정은 장치 설정 메뉴에서 언제든지 변경할 수 있습니다.