자주 묻는 질문

RemotePC 헬프데스크는 조직에 중단 없는 원격 지원을 제공하여 고객의 쿼리를 처리합니다. 헬프데스크를 사용하면 기술자가 고객의 PC/Mac에 원격으로 연결할 수 있습니다. 따라서 실시간 지원을 제공합니다.

헬프데스크를 쉽게 설정할 수 있으며, 간단한 사용자 인터페이스를 제공하며 기존 워크플로와 원활하게 통합할 수 있습니다.

'연결 ID'는 헬프데스크 계정 관리자 또는 기술자가 만들 수 있는 서비스 요청입니다. 고객 이름 및 이메일 주소와 같은 세부 정보와 할당된 기술자의 이름을 제공합니다.

'연결 ID'를 만들려면

1. 헬프데스크 응용 프로그램을 시작하고 로그인합니다.
2. '연결 ID 만들기' 탭에서 고객 세부 정보를 입력하고 할당인을 선택합니다.
   
3. '만들기'를 클릭합니다. '연결 ID 생성' 화면이 나타납니다.
   
4. 고객과 코드를 공유합니다. https://help.remotepc.com 가서 공유 코드를 입력해야 합니다.

생성된 모든 연결 ID는 헬프데스크 응용 프로그램의 '서비스 큐' 탭에 나열됩니다.

연결 ID를 만드는 동안 기술자에게 동일한 것을 할당할 수 있습니다. 연결 ID를 편집/수정하거나 다른 기술자에게 다시 할당할 수도 있습니다.

연결 ID를 할당/수정하려면

1. 헬프데스크 응용 프로그램을 시작하고 로그인합니다.
2. '서비스 대기열' 탭에서 연결 ID에 해당하고 드롭다운 목록에서 '편집'을 선택합니다.
   
3. '정보 편집' 창에서 '그룹'과 '할당자'를 선택합니다.
4. '저장'을 클릭합니다.

연결 ID의 상태를 보려면

1. 헬프데스크 응용 프로그램을 시작하고 로그인합니다.
2. 를 클릭합니다.
3. 각각의 '그룹', '할당자' 또는 '상태'를 선택합니다.
4. '보기'를 클릭합니다. 각 연결 ID가 나타납니다.

이 작업이 완료되면 각 연결 ID가 표시됩니다. 연결 ID의 그룹, 할당자 및 상태를 기반으로 필터링할 수 있습니다.

연결 ID 작업을 시작하려면

1. 헬프데스크 응용 프로그램을 시작하고 로그인합니다.
2. '서비스 대기열' 탭으로 이동하여 특정 연결 ID에 대해 '연결'을 클릭하여 고객의 컴퓨터에 원격으로 액세스합니다.

   참고: '연결' 버튼은 고객이 설정을 설치할 때만 기술자에게 표시됩니다.

   

예. 아직 누구에게도 할당되지 않은 연결 ID에서 작업할 수 있습니다. 모든 연결 아이디 목록이 '서비스 큐' 탭에 표시됩니다.

연결 ID를 자체 할당하려면

1. 헬프데스크 응용 프로그램을 시작하고 로그인합니다.
2. '서비스 큐' 탭에서 작업할 연결 ID에 해당하는 '내게 할당'을 클릭합니다.

이 작업이 완료되면 연결 ID가 사용자에게 할당됩니다.

편집하려면

1. 헬프데스크 응용 프로그램을 시작하고 로그인합니다.
2. '서비스 대기열' 탭에서 연결 ID에 해당하고 드롭다운 목록에서 '편집'을 선택합니다.
3. 필요에 따라 연결 ID 세부 정보를 수정합니다.
4. '저장'을 클릭합니다.
   

참고: 기술자는 자신에게 할당된 연결 ID 또는 그룹만 편집할 수 있습니다.

로컬 컴퓨터와 원격 컴퓨터 간에 파일/폴더를 이동하려면

1. 헬프데스크 응용 프로그램을 시작하고 로그인합니다.
2. '서비스 큐' 탭에서 연결 ID에 대해 '연결'을 클릭하고 연결을 설정합니다.
3. 메뉴 모음의 '유틸리티' 탭으로 이동하여 '파일 전송'을 클릭합니다.
4. 컴퓨터에서 파일을 선택하고 파일 전송 위치를 선택합니다.
5. 클릭 .

참고: 필요할 때 파일을 원래 대상으로 쉽게 이동할 수 있습니다.

예. 향후 참조를 위해 원격 지원 세션을 기록하고 저장할 수 있습니다.

세션을 기록하려면

1. 헬프데스크 응용 프로그램을 시작하고 로그인합니다.
2. '서비스 큐' 탭에서 연결 ID에 대해 '연결'을 클릭하고 연결을 설정합니다.
3. 메뉴 표시줄의 '유틸리티' 탭으로 이동하여 '지금 기록!'을 클릭합니다.
   
4. '녹화 중지'를 클릭하여 세션 녹화를 종료하고 저장합니다. 그렇지 않으면 세션이 끝나면 레코딩이 자동으로 저장됩니다.

저장된 모든 레코딩은 헬프데스크 웹 콘솔의 '원격 액세스 로그' 섹션에서 볼 수 있습니다.

예, 헬프 데스크는 Windows UAC (사용자 계정 제어)와 호환됩니다. 고객이 Windows 컴퓨터의 표준 모드에 헬프데스크 응용 프로그램을 설치한 경우 컴퓨터에서 UAC를 제어하려면 Windows 관리자 자격 증명을 사용하여 고객의 컴퓨터에 로그인해야 합니다.

Windows 인증을 사용하여 연결하려면

1. 헬프데스크 응용 프로그램을 시작하고 로그인합니다.
2. '서비스 대기열' 탭으로 이동합니다. 특정 연결 ID에 대한 드롭다운을 클릭하고 '자격 증명 보내기'를 선택합니다.
   
3. 헬프데스크 인증 창이 나타납니다. 고객이 제공한 대로 Windows(관리자) 로그인 및 Windows 암호를 입력하고 '확인'을 클릭합니다.
   
   

   참고: 메시지가 표시되면 고객은 권한을 허용해야 합니다.

완료되면 연결 ID에 대한 '연결' 버튼을 클릭하여 고객의 컴퓨터에 원격으로 액세스합니다.

연결 ID가 만들어지면 기술자로부터 링크 또는 9자리 코드를 받게 됩니다.

1. 로 가다 https://help.remotepc.com공유 코드를 입력합니다.
   

   Windows 시스템의 경우 .exe 파일을 다운로드하고 Mac의 경우 .dmg 파일을 다운로드합니다.

2. .exe / .dmg 파일을 설치합니다.
3. 설치가 완료되면 헬프데스크 응용 프로그램이 자동으로 시작되어 상태를 '연결할 준비'로 표시합니다. 그런 다음 기술자가 원격으로 컴퓨터에 액세스하여 지원을 제공할 수 있습니다.
   

헬프데스크는 프록시 설정을 관리하고, 오류 보고서를 보내고, 버전을 확인하는 옵션이 있는 최소한의 UI 응용 프로그램입니다. 주 창에는 연결 ID 및/또는 원격 세션의 상태가 표시됩니다.

프록시 설정을 수정하려면

1. 기본 창의 이름을 클릭하고 '프록시 설정'을 선택합니다.
2. 필요한 설정을 업데이트하고 '확인'을 클릭합니다.

오류 보고서를 보내려면

1. 기본 창의 이름을 클릭하고 '오류 보고서 보내기'를 선택합니다.
2. 쿼리를 입력하거나 문제를 설명하고 '보내기'를 클릭합니다.

예. 데스크톱 알림의 '종료 세션' 버튼을 클릭하여 원격 세션 중에 원격 액세스를 비활성화할 수 있습니다.

헬프데스크를 통한 원격 세션은 매우 안전합니다. 그러나 원격 액세스가 의심스러운 것처럼 보이는 경우 언제든지 설정을 제거할 수 있습니다. 바탕 화면 알림에서 '세션 종료' 버튼을 클릭하기만 하면 됩니다. 이렇게 하면 티켓이 해결되고 헬프데스크 응용 프로그램을 유니스톨합니다.

Mac OS 카탈리나는 응용 프로그램이 개인 정보 보호에 민감한 데이터에 액세스할 수 있도록 사용자 권한이 필요합니다. 따라서 헬프데스크에 접근성 권한을 부여해야 합니다.

헬프데스크에 권한을 부여하려면

1. 시스템 환경 설정을 열고 '보안 및 개인 정보 보호'창으로 이동합니다.
2. '접근성'을 선택합니다.
3. 클릭 변경을 허용하기 위해 시스템 인증을 제공합니다.
4. 'RemotePCHDDesktop' 옆에 있는 확인란을 선택합니다.

화면 콘텐츠를 기록하려면 Mac OS Catalina는 다른 앱을 사용하는 동안에도 응용 프로그램에 대한 사용자 권한이 필요합니다. 따라서 HelpDesk에 화면 녹화 권한을 부여해야 합니다.

헬프데스크에 권한을 부여하려면

1. 시스템 환경 설정을 열고 '보안 및 개인 정보 보호'창으로 이동합니다.
2. '화면 녹화'를 선택합니다.
3. 클릭 변경을 허용하기 위해 시스템 인증을 제공합니다.
4. '원격PCHD데스크탑' 옆의 확인란 선택

예, RemotePC^™ 헬프데스크는 Zendesk Support, Freshdesk Support, Freshservice Support, ServiceNow Support 및 JIRA Support라는 네 가지 인기 있는 지원 플랫폼에 통합될 수 있습니다. 헬프데스크 통합을 통해 기술자는 원격 지원 세션을 시작하고 이러한 지원 플랫폼 내에서 원격으로 고객의 컴퓨터에 액세스하여 적시에 주문형 원격 지원을 제공할 수 있습니다.

• 젠데스크 마켓플레이스에서 RemotePC 헬프데스크 앱을 무료로 받으세요.

• 프레시데스크 마켓플레이스에서 RemotePC 헬프데스크 앱을 무료로 받으세요.

• 리프레시 서비스 마켓플레이스에서 RemotePC 헬프데스크 앱을 무료로 받으세요.

• ServiceNow 스토어에서 RemotePC 헬프데스크 앱을 무료로 받으세요.

• JIRA 마켓플레이스에서 RemotePC 헬프데스크 앱을 무료로 받으세요.

참고: 컴퓨터에서 헬프데스크 앱 런처를 다운로드하여 실행하여 선호하는 지원 플랫폼에서 RemotePC 헬프데스크 앱을 통해 고객의 컴퓨터에 연결합니다.

API 키를 생성하려면

1. 헬프데스크 응용 프로그램을 시작하고 로그인합니다.
2. 오른쪽 상단 모서리에 표시된 사용자 이름을 클릭하고 '내 계정'을 클릭합니다.
   
3. '타사 통합'> '설정'으로 이동합니다.
4. 'API 키 생성'을 클릭합니다. API 키를 생성합니다.
   
5. 키를 복사하여 타사 또는 MSP 통합을 용이하게 합니다.
   

통합시 사용자는 타사 인터페이스에서 직접 헬프데스크 연결을 시작할 수 있습니다.

예. 원격 컴퓨터의 데스크톱 화면을 확장하여 로컬 컴퓨터 창에 맞게 조정할 수 있습니다. 기본적으로 헬프데스크 데스크톱 화면 자동은 로컬 컴퓨터 창에 적합하지만 요구 사항에 따라 데스크톱 화면을 확장할 수 있습니다.

Windows의 경우:

로컬 컴퓨터 창 내에서 원격 컴퓨터 데스크톱 화면을 확장하려면

1. 헬프데스크 응용 프로그램을 시작하고 로그인합니다.
2. '서비스 큐' 탭에서 연결 ID에 대해 '연결'을 클릭하고 연결을 설정합니다.
3. 메뉴 표시줄의 '보기' 탭으로 이동하여 '가장 적합'을 클릭합니다. 이렇게 하면 원격 컴퓨터 데스크톱 화면의 크기가 로컬 컴퓨터 창에 맞게 조정됩니다.
   

Mac의 경우:

로컬 컴퓨터 창 내에서 원격 컴퓨터 데스크톱 화면을 확장하려면

1. 헬프데스크 응용 프로그램을 시작하고 로그인합니다.
2. '서비스 큐' 탭에서 연결 ID에 대해 '연결'을 클릭하고 연결을 설정합니다.
3. 응용 프로그램 메뉴에서 '보기'로 이동 - '크기 조정'>.
4. '베스트 핏'을 클릭합니다. 이렇게 하면 원격 컴퓨터 데스크톱 화면의 크기가 로컬 컴퓨터 창에 맞게 조정됩니다.
   
5. 되돌리려면 '크기 조정'을 클릭합니다 - '원래 크기'>.
   

전체 화면에서 원격 컴퓨터 데스크톱 화면을 보려면 응용 프로그램 메뉴에서 '보기'로 이동하여 '전체 화면 입력'을 선택합니다.

예. 원격 컴퓨터에 두 개 이상의 모니터가 있는 경우 헬프데스크를 사용하면 여러 화면 간에 전환할 수 있습니다.

Windows의 경우

1. 헬프데스크 응용 프로그램을 시작하고 로그인합니다.
2. '서비스 큐' 탭에서 연결 ID에 대해 '연결'을 클릭하고 연결을 설정합니다.
3. 메뉴 표시줄의 '보기' 탭으로 이동하여 Monitor2를 클릭하여 원격 컴퓨터의 여러 모니터 사이를 전환합니다.
   

참고: 여기에서 개별 모니터에 대한 화면 해상도를 변경할 수도 있습니다.

Mac의 경우

1. 헬프데스크 응용 프로그램을 시작하고 로그인합니다.
2. '서비스 큐' 탭에서 연결 ID에 대해 '연결'을 클릭하고 연결을 설정합니다.
3. 클릭 화면 오른쪽 상단 모서리에서 여러 모니터 사이를 전환합니다.
   

원격 컴퓨터의 단일 모니터를 볼 수도 있습니다. 응용 프로그램 메뉴에서 '보기'로 이동하여 필요한 모니터를 클릭하여 해당 개별 모니터를 확인합니다. 여기에서 개별 모니터에 대한 화면 해상도를 변경할 수도 있습니다.

모니터가 여러 개 있는 장치에 원격으로 액세스하는 경우 HelpDesk를 사용하면 동시에 단일 화면에서 여러 원격 화면을 보거나 다른 화면에서 각 모니터를 볼 수 있습니다.

• 응용 프로그램 메뉴에서 다른 화면에서 각 모니터를 보려면 '보기'로 이동하여 '모든 모니터(다중 창)'를 클릭합니다. 원격 컴퓨터의 각 모니터는 다른 화면에 표시되며 각 화면을 클릭하여 개별 모니터에 액세스할 수 있습니다.
  
• 응용 프로그램 메뉴에서 단일 화면의 모든 모니터를 보려면 '보기'로 이동하여 '모든 모니터(하나의 창)'를 클릭합니다. 원격 컴퓨터의 모든 화면이 동일한 화면에 나타납니다.

예. 원격 세션 중에 원격 종료 시 고객과 채팅할 수 있습니다.

채팅을 시작하려면

1. 헬프데스크 응용 프로그램을 시작하고 로그인합니다.
2. '서비스 큐' 탭에서 연결 ID에 대해 '연결'을 클릭하고 연결을 설정합니다.
3. 메뉴 모음의 '유틸리티' 탭으로 이동하여 '채팅'을 클릭하고 화면이 나타납니다.
4. 메시지를 입력하고 '보내기'를 클릭하여 메시지를 보냅니다.
   

예, 당신은 '스티커 노트'기능의 도움으로 원격 컴퓨터 화면에 메모를 할 수 있습니다.

스티커 노트를 사용하려면

1. 헬프데스크 응용 프로그램을 시작하고 로그인합니다.
2. '서비스 큐' 탭에서 연결 ID에 대해 '연결'을 클릭하고 연결을 설정합니다.
3. 메뉴 표시줄의 '유틸리티' 탭으로 이동하여 '스티커 노트'를 클릭하고 화면이 나타납니다.
   

원격 세션이 끝난 후 오프라인 모드에서 동일하게 저장하고 볼 수 있습니다. 로컬 컴퓨터에 메모를 저장하려면 스티커 메모 창에서 '저장'을 클릭합니다.

Whiteboard를 사용하면 세션 중에 원격 화면에 그려 효과적으로 공동 작업할 수 있습니다.

화이트보드를 사용하려면

1. 헬프데스크 응용 프로그램을 시작하고 로그인합니다.
2. '서비스 큐' 탭에서 연결 ID에 대해 '연결'을 클릭하고 연결을 설정합니다.
3. 응용 프로그램 메뉴에서 '유틸리티'로 이동합니다.
4. '화이트보드'를 클릭합니다. 화이트보드 패널이 화면에 나타납니다.

다음 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

• 커서: 기본적으로 선택, 원격 컴퓨터에 액세스 할 수 있습니다
• 펜: 원격 화면에 그릴 을 선택합니다. 기본 설정의 선 너비 또는 색상 선택
• 지우개: 화면에서 도면의 일부를 지우도록 선택합니다. 지우개에 적합한 너비 선택
• 캡처: 스크린샷을 캡처하고 로컬 컴퓨터에 저장하려면 선택
• 지우기: 화면에서 전체 도면을 지우려면 선택

예, 로컬 컴퓨터에서 원격 컴퓨터에서 음악을 재생하고 비디오를 볼 수 있습니다.

1. 헬프데스크 응용 프로그램을 시작하고 로그인합니다.
2. '서비스 큐' 탭에서 연결 ID에 대해 '연결'을 클릭하고 연결을 설정합니다.
3. 응용 프로그램 메뉴에서 '사운드 사용'을 클릭하여 음악이나 비디오를 재생합니다. 오디오를 음소거하려면 '사운드 비활성화'를 클릭합니다.
   

참고: 이 기능은 현재 Mac에서 지원되지 않습니다.

예. 원격 세션 중에 원격 컴퓨터에서 '키 조합 보내기' 기능을 사용하도록 설정하여 키보드 단축키(예: Ctrl + C)를 사용할 수 있습니다.

이를 활성화하려면

1. 헬프데스크 응용 프로그램을 시작하고 로그인합니다.
2. '서비스 큐' 탭에서 연결 ID에 대해 '연결'을 클릭하고 연결을 설정합니다.
3. 응용 프로그램 메뉴에서 '작업'으로 이동합니다.
4. '키 조합 보내기'를 클릭합니다.
   

예. 원격 세션 중에 파트너 컴퓨터 화면을 잠글 수 있습니다.

잠그려면

1. 헬프데스크 응용 프로그램을 시작하고 로그인합니다.
2. '서비스 큐' 탭에서 연결 ID에 대해 '연결'을 클릭하고 연결을 설정합니다.
3. 응용 프로그램 메뉴에서 '작업'으로 이동합니다.
4. '잠금'을 클릭 - > '지금 잠급니다', 즉시 고객 컴퓨터 화면을 잠급니다.
5. 원격 세션이 끝나는 즉시 고객 컴퓨터 화면을 잠그려면 '세션 종료 시 잠금'> 잠금을 클릭합니다.
   
6. '잠금' > '로그인'을 클릭하여 현재 사용자 프로필을 로그오프합니다.

Ctrl+Alt+Del 명령을 사용하여 원격 컴퓨터를 잠글 수도 있습니다. 원격 Windows 시스템에 연결하면 Ctrl+Alt+Del 키보드 명령이 잠금, 작업 관리자, 로그인 및 관련 옵션으로 화면을 엽니다.

Ctrl +Alt+Del 명령을 보내려면

1. 헬프데스크 응용 프로그램을 시작하고 로그인합니다.
2. '서비스 큐' 탭에서 연결 ID에 대해 '연결'을 클릭하고 연결을 설정합니다.
3. 응용 프로그램 메뉴에서 'Ctrl+Alt+Del'을 클릭합니다.

예. Windows 컴퓨터에 액세스하는 동안 '원격 입력 차단' 옵션을 사용하여 세션 중에 원격 종료시 사용자가 마우스와 키보드를 사용하지 못하도록 할 수 있습니다.

원격 입력을 차단하려면

1. 헬프데스크 응용 프로그램을 시작하고 로그인합니다.
2. '서비스 큐' 탭에서 연결 ID에 대해 '연결'을 클릭하고 연결을 설정합니다.
3. 응용 프로그램 메뉴에서 '작업'으로 이동합니다.
4. 드롭다운에서 '원격 입력 차단'을 클릭합니다.
   

예. 컴퓨터가 원격으로 액세스할 때 진행 중인 세션을 종료할 수 있습니다. 기술자가 컴퓨터에 연결하면 화면 오른쪽 하단에 메시지가 나타납니다. '종료 세션'을 클릭하여 세션을 종료하고 원격 컴퓨터에 대한 액세스를 제한할 수 있습니다.

참고: 세션을 종료하면 컴퓨터에서 헬프데스크 응용 프로그램도 제거됩니다.

예. 진행 중인 세션 중에 로컬 컴퓨터와 원격 컴퓨터 간에 여러 파일/폴더를 드래그하고 삭제할 수 있습니다. 원격 컴퓨터에서 원하는 파일/폴더를 선택하고 로컬 컴퓨터의 특정 위치로 드롭하거나 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. Windows에서 Mac으로 또는 그 반대의 경우도 마찬가지와 같은 여러 플랫폼(예: Windows)에서 파일을 안전하게 전송할 수 있습니다.